Prima di scriverci, dai un'occhiata qui: abbiamo raccolto le domande che i nostri clienti ci fanno più spesso su ordini, spedizioni, resi, pagamenti e Gift Card. Se hai ancora dubbi, il nostro team è a disposizione su WhatsApp, e-mail o in negozio a Bastia Umbra.
Basta scegliere i prodotti che ti interessano, aggiungerli al carrello e procedere al checkout inserendo i dati di spedizione e il metodo di pagamento preferito. Riceverai una conferma via e-mail non appena l’ordine sarà registrato.
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), PayPal, Postepay, bonifico bancario, Scalapay, Klarna e, dove disponibile, Google Pay. È inoltre possibile pagare in contrassegno con una maggiorazione di €5,00; questa opzione non è disponibile sul primo ordine ma solo dopo aver già completato un acquisto sul sito.
Sì, tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione.
Sì, la fattura può essere richiesta in fase d’ordine, prima che la spedizione venga evasa. Non è possibile richiederla successivamente, salvo diverse disposizioni di legge.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, scrivici il prima possibile su WhatsApp (338 541 0516) o via e-mail (info@pinkpelletteria.it): faremo il possibile per modificarlo o annullarlo. Una volta affidato al corriere non è più possibile intervenire.
In rari casi (ad esempio per una vendita in negozio contemporanea o un errore di magazzino) un articolo potrebbe risultare non disponibile dopo l’acquisto. In questa situazione ti contattiamo subito per proporti la sostituzione con un articolo equivalente, l’attesa del riassortimento oppure il rimborso totale, senza alcun costo aggiuntivo per te.
La spedizione in Italia è gratuita per ordini superiori a €59,00. Per ordini di importo inferiore, il costo fisso è di €7,00.
Sì. Per le spedizioni fuori dall’Italia (UE ed extra-UE) contattaci prima dell’acquisto via e-mail o WhatsApp: ti forniremo un preventivo con costi e tempi stimati. Eventuali dazi doganali o imposte locali richieste dal Paese di destinazione sono a carico del cliente.
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1 giorno lavorativo. A questo si sommano i tempi di consegna del corriere: generalmente 24/48 ore con GLS o BRT Bartolini, che possono arrivare a 72 ore per Calabria, Sicilia e Sardegna. Nei periodi di saldi, promozioni o alta stagione i tempi potrebbero allungarsi leggermente.
Utilizziamo principalmente GLS e BRT Bartolini. Ci riserviamo comunque la possibilità di affidare la spedizione a un corriere diverso per esigenze organizzative.
Sì, se il servizio è disponibile nella tua zona: al ricevimento dell’e-mail di gestione della consegna da parte del corriere, potrai selezionare questa opzione seguendo le istruzioni indicate.
Il corriere effettuerà ulteriori tentativi o lascerà un avviso di giacenza per il ritiro in filiale o in un punto di ritiro. Ti consigliamo di seguire le indicazioni ricevute via e-mail o SMS per gestire al meglio la consegna.
Controlla sempre l’imballo alla consegna. Se è visibilmente danneggiato, aperto o bagnato, ritiralo scrivendo sul documento del corriere “RICEVUTO CON RISERVA – pacco danneggiato”. Se il danno è grave, puoi anche rifiutare la consegna indicando “MERCE RIFIUTATA – pacco danneggiato”. In ogni caso, scrivici subito allegando le foto del pacco e del prodotto.
Vai alla pagina Traccia Ordine del sito e inserisci l’ID del tuo ordine insieme all’indirizzo e-mail utilizzato in fase di acquisto. Potrai così visualizzare subito lo stato della spedizione.
Lo trovi nell’e-mail di conferma d’ordine, nella ricevuta o fattura e nell’area “Il mio account” del sito.
Verifica di aver inserito correttamente l’ID ordine e la stessa e-mail usata per l’acquisto. Se il problema persiste, scrivici il numero d’ordine su WhatsApp (338 541 0516) o via e-mail: ti aggiorneremo subito sullo stato della spedizione.
Sì. Hai diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. La richiesta va effettuata tramite l’apposita procedura online disponibile sul sito.
Devi attivare la richiesta di recesso tramite la procedura online sul sito, indicando numero d’ordine, dati personali e articoli da restituire. Dopo la conferma, riceverai un’e-mail con le istruzioni per rispedire il prodotto a Pink Pelletteria, Via F. Petrarca 81/83/85, 06083 Bastia Umbra (PG).
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non lavato e completo di ogni elemento originale: cartellini, etichette, scatole, dust bag e accessori. Le scatole originali (ad esempio delle scarpe) non vanno usate come imballo esterno né rovinate con nastro adesivo o etichette di spedizione.
In caso di recesso per ripensamento (taglia, colore, modello non graditi), le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata. Se invece il reso è dovuto a un difetto, un errore di spedizione o un prodotto non conforme, le spese sono a carico di Pink Pelletteria.
Sì, puoi consegnare il prodotto nel nostro punto vendita di Bastia Umbra entro 14 giorni dal ricevimento, portando il prodotto integro con confezione, cartellini e numero d’ordine. Anche in questo caso, per gli ordini fatti online, la richiesta di recesso va prima attivata tramite la procedura online sul sito.
Sì, il cambio merce è un nostro servizio commerciale, compatibilmente con la disponibilità dei prodotti, da richiedere entro 14 giorni dal ricevimento. Le spese di rientro sono generalmente a tuo carico; se scegli un articolo di pari valore o superiore, possiamo occuparci della nuova spedizione previo accordo.
Per questi articoli fortemente scontati non sono previsti cambi merce volontari per taglia, colore o ripensamento, salvo diverso accordo con noi. Resta comunque sempre valido il diritto di recesso di legge e la garanzia per prodotti difettosi o non conformi.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto reso, procediamo al rimborso senza ritardo, secondo i termini di legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Se l’ordine ha usufruito della spedizione gratuita, in caso di recesso regolare non ti addebitiamo il costo della spedizione di andata. Se invece il reso è dovuto a pacco rifiutato, mancato ritiro o indirizzo errato, potremmo trattenere dal rimborso i costi vivi di andata e ritorno (in totale €14,00) oltre a eventuali costi aggiuntivi applicati dal corriere.
No, anche in caso di reso consegnato in negozio per un ordine online, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Puoi acquistare una Gift Card direttamente sul sito e utilizzarla come metodo di pagamento per uno o più acquisti, entro il periodo di validità indicato al momento dell’acquisto.
No, salvo diversa indicazione le Gift Card non sono convertibili in denaro né rimborsabili dopo l’utilizzo. Ti consigliamo di conservarla con cura fino al completo utilizzo del credito.
I codici promozionali e gli sconti non sono applicabili all’acquisto di buoni regalo/Gift Card, salvo diversa indicazione.
Siamo a Bastia Umbra (PG), in Via F. Petrarca 81/83/85, all’angolo con Via Vietnam e Via Gramsci.
Lunedì: 16:00–19:30. Da martedì a sabato: 9:30–13:00 e 16:00–19:30.
Sì, puoi selezionare il ritiro in sede al momento dell’ordine. L’ordine è di solito pronto entro 24 ore (massimo 2 giorni lavorativi). Ti aspettiamo in negozio solo dopo aver ricevuto la nostra conferma via WhatsApp o e-mail. Al ritiro ti chiederemo il numero d’ordine e un documento d’identità (o una delega, in caso di ritiro da parte di terzi).
Certo, scrivici su WhatsApp al 338 541 0516 e ti diremo subito se l’articolo che ti interessa è disponibile in negozio.
Puoi scriverci su WhatsApp al 338 541 0516 (canale principale), chiamarci al 075 8012467 oppure scriverci a info@pinkpelletteria.it. Rispondiamo secondo gli orari del servizio clienti: lunedì 16:00–19:30, da martedì a sabato 9:30–13:00 e 16:00–19:30.
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